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澳洲银行客户满意度得到提升

发布时间:2018-01-22 10:39来源:未知 点击:

        据澳联社报道,有独立审查专家称,银行对待客户的方式已有改善,但要防止“故态复萌”就还需要继续努力。
        1月18日,前审计总长、独立治理专家麦菲(Ian McPhee)公布对银行改善表现响应行动的第7次季度评估,称赞了目前的改善情况。但他指出,计划中的13项措施仍有3项没有达成。未完成的措施是关于报酬与激励措施相关的原则和政策公开,以及实施修订后的银行业守则。
        麦菲表示,这些措施已经经过咨询和改进,在确立银行业政策之后将需要时间生效。他在报告写道:“尽管行业还需要做更多工作来纳入改革,消除行业诚信方面的长期担忧,实现客户更满意的成果,能看到目前所作出的改善也是有价值的。早期迹象显示出了积极成果,但行业在所作出的承诺上需要每一个都成功实现。一个必然的结果是,不能故态复萌。”
        公关公司爱德曼(Edelman)旗下的调研机构Edelman Intelligence最新调查显示,受调查的1000名消费者中,有77%认为他们使用的主要银行变得“更为关注客户”,比去年6月的结果增长了14%。
澳洲银行家协会(Australian Bankers' Association)副会长泰特(Diane Tate)表示:“尽管行业要重赢信任和信心仍有很长的一段路要走,但这些改革的影响得到了客户的认可,这令人振奋。”
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