据澳联社报道，有独立审查专家称，银行对待客户的方式已有改善，但要防止“故态复萌”就还需要继续努力。
        1月18日，前审计总长、独立治理专家麦菲（Ian McPhee）公布对银行改善表现响应行动的第7次季度评估，称赞了目前的改善情况。但他指出，计划中的13项措施仍有3项没有达成。未完成的措施是关于报酬与激励措施相关的原则和政策公开，以及实施修订后的银行业守则。
        麦菲表示，这些措施已经经过咨询和改进，在确立银行业政策之后将需要时间生效。他在报告写道：“尽管行业还需要做更多工作来纳入改革，消除行业诚信方面的长期担忧，实现客户更满意的成果，能看到目前所作出的改善也是有价值的。早期迹象显示出了积极成果，但行业在所作出的承诺上需要每一个都成功实现。一个必然的结果是，不能故态复萌。”
        公关公司爱德曼（Edelman）旗下的调研机构Edelman Intelligence最新调查显示，受调查的1000名消费者中，有77%认为他们使用的主要银行变得“更为关注客户”，比去年6月的结果增长了14%。
澳洲银行家协会（Australian Bankers' Association）副会长泰特（Diane Tate）表示：“尽管行业要重赢信任和信心仍有很长的一段路要走，但这些改革的影响得到了客户的认可，这令人振奋。”
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